德江:用微笑服务擦亮文明窗口
2023/05/05    来源: 文明铜仁公众号     点击:432   

“处理违章,开具发票,婚姻登记,不动产登记……”志愿服务站咨询台工作人员王安翠耐心细致地对待每一位办事群众。

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“一窗口”办理“一站式”服务

4月25日,步入德江县政务大厅大门,身着红飘带、面带微笑的志愿者们主动示意,询问有什么事项需要办理,个人事项办理请到右边取号,等待自然人综合服务窗口叫号办理;法人事项办理请到左边取号,等待法人综合服务窗口叫号办理。

王安翠热情作答,“营业执照注销需要到法人综合服务窗口办理,请到叫号机上取号排队。”她迅速协助完成了业务引导工作。

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“中心始终坚持政务服务‘人民至上、服务至上’的理念,阳光透明、公平公正,做到依法依规,助推基层治理体系和治理能力现代化。”德江县政务服务中心主任杨正斌说道。同时,政务大厅设立咨询台、投诉台,充分发挥党员的先锋模范作用,建立“红色审批链”,数据随事跑,前台窗口、后台审理,评价器设置有“满意”“不满意”“差评”等选项,办事群众可根据工作人员的服务质量,即时客观地对窗口人员的服务进行现场评价。

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在自然人综合服务窗口,安石正在梳理婚姻登记需准备的资料及办理流程。目前,已实现办理事项“一次性告知、一张表单、一套资料、一件事一次办”。

德江县政务服务中心按照“贵人服务·一视同仁·以德聚人”总体要求,文明规范用语,为办事企业群众准备一个免费充电宝、一把便民雨伞、一个备用医药箱、一把轮椅并配备了温馨母婴室,为特殊群体提供“帮办代办陪同办”服务,34个服务窗口让办事企业群众切身感受到温馨服务,个个满意而归。

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今年3月,盲人群众张先生前去办理营业执照注销手续时,需在国家企业信用信息公示系统发布作废声明。新时代文明志愿实践站咨询服务台工作人员及时代其完成相关手续资料,注销业务,这令张先生十分感动。

过去,群众办理业务在外复印资料经常不符合要求,常常来回跑,窗口服务人员与群众“两头难”,团县委派驻政务大厅志愿者张桢和接手后,立即熟悉窗口业务部门需要的资料情况,负责“帮代办”“陪同办”“跨省通办”和免费复印等服务事项,使得大家省事省心。

“窗口服务人员代表着德江形象。”张桢和说,能办立即办,不能办理做好释疑解惑,做到“百厌不烦”。

在该县民中医院、德江妇幼保健院和县人民医院等地的新时代文明实践站,实行“一站式”微笑服务,提供预约挂号、缴费协助、分诊咨询,以及物品短时寄存、手机充电、免费饮用水等便民服务,让患者看病无忧。

贴心服务获赠锦旗表谢意

近日,德江县覃氏骨科中医诊所将一面印有“心系百姓 为民办事”的锦旗送到县政务服务中心自然人综合服务区志愿服务站卫健窗口工作人员手中,以表达行政审批人员用心用情为企业群众服务的感谢。

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“过去,诊所办理医疗机构校验,流程繁琐。”窗口志愿者细心热诚服务,现场提交备案信息表和原医疗机构正、副本原件备案,实现10分钟诊所备案证办理完毕,并当场发放,省时省事。

在推进文明城市创建工作中,该县把文明实践与文明创建紧密结合,让文明实践志愿服务更有温度。(李润)


     | 铜仁市文明办

     | 刘天林

     | 张晓云

    田洪文