群众在哪里，文明实践就延伸到哪里，幸福之花就开在哪里。
在新时代文明实践工作推进过程中，万山区丹都街道旺家社区立足易地搬迁安置点实际，以群众需求为导向，创新探索出“党建引领+志愿服务”的文明实践新模式。通过组建“三个代理”志愿服务团队、打造“英姐来帮忙”品牌工作室、凝聚“老妈妈防火团”群众志愿力量，有效打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”。
靶向服务
让志愿服务“精准滴灌”
“在社区的帮助下，从深山而来的我，顺利融入城市，新生活更加丰富多彩。”在旺家社区新时代文明实践站，居民安景绪分享了他13次搬家的酸甜苦辣。2018年，安景绪从思南县天桥乡南山村搬迁至此，开启了新生活。作为万山区最大的易地搬迁安置点，旺家社区汇聚了来自思南、石阡、印江的4000余户困难群众，如何帮助他们融入城市，成为社区工作的重中之重。
旺家社区秉持“群众需求即服务方向”的理念，创新推出“三个代理”志愿服务品牌。“代理家长”为忙碌的上班族接送孩子，解决后顾之忧；“代理老师”为孩子们辅导功课，点亮学习之路；“代理儿女”关怀独居老人，让他们感受到家的温暖。
“社区知道我的儿女都在外地工作后，就经常安排志愿者来看我们，发现我们上厕所有困难，还帮我们申请安装了适老设备，我们现在住到这里，舒服得很。”居民何芝群说。
“我一个人要带三个孩子，还要上班加班，经常不能按时接孩子放学。”居民何松丽说，有了社区志愿者们组成的“代理家长”帮她接孩子，彻底免除了后顾之忧。
“我们推行‘三个代理’模式，就是想让志愿服务更贴心、更实在。帮老人代买生活用品，替上班族代管孩子，给行动不便的邻居代办医保缴费……”旺家社区党委书记何英说，这些看似微小的服务，却实实在在地解决了群众的难题，增强了大家对新家园的归属感。
资源整合
搭建暖心服务“大舞台”
在“英姐来帮忙”工作室里，每天都上演着温暖的故事。搬迁户吴传亮用力攥着何英的手，难掩激动：“多亏了你们！要不是你们帮忙牵线，我哪能在家门口找到工作！”吴传亮夫妇俩都是残疾人，无法和普通人一样正常工作，家里还有老人、小孩，生活“举步维艰”。社区干部入户走访了解到情况后，便立马上报到“英姐来帮忙”工作室，最终成功帮助吴传亮进到了一家复烤厂做清洁工人。
“英姐来帮忙”工作室由全国劳动模范何英牵头成立，整合社区党员、志愿者、专业技术人员等力量，为群众提供找工作、解心结、排风险等服务。
“我们这个工作室就像根‘绣花针’，社区里能帮大家的资源，就像散落的线头，我们要做的就是把这些线头一根一根捡起来，拢到一起，按每家每户的实际困难分分类，缺哪样就帮哪样，这样才能把服务送到大伙儿的心坎上。”何英说。
居民许平2019年从石阡县搬到旺家社区，丈夫长年在外务工，家中两个小孩正在上学，婆婆患有慢性病，“到工厂上班要打卡，难以兼顾家里。”许平的困境同时也是社区众多留守妇女的真实写照。
一次偶然的机会，何英发现许平编织的毛线花十分精美，便将照片发布到社交平台，意外收获大量订单。在何英的推动下，社区联合就业局开办编织培训班，“旺家手工坊”应运而生。
如今，手工坊已吸引近70名妇女加入，通过线上线下销售，每人月收入达3600多元。截至目前，“英姐来帮忙”工作室已累计服务群众1000余次，成为群众心中的“贴心小站”。
创新形式
激活志愿队伍“新活力”
夕阳西下，旺家社区里响起悠扬的歌声：“电磁炉，要关严，出门别忘拔插线……”这支由60余位银发志愿者组成的“老妈妈防火团”，身着红马甲，手持宣传单，用自编的歌曲宣传防火知识。“老妈妈防火团”成立于2021年，成员平均年龄60岁。她们将生硬的安全知识转化为亲切的乡音俚语，让群众在轻松愉快的氛围中牢记安全知识。
“以前收到传单，转头就忘了，现在听着阿婆们的歌声，不经意间就把安全知识记住了，听着就安心！”居民李睿说。
“平时和姐妹们都是在社区跳跳舞，空闲时间多，不如发挥余热帮社区干部一起搞宣传，为大家做点服务。”“老妈妈防火团”队长涂当玉说。
在“老妈妈防火团”的带动下，队伍不断壮大，巡逻范围覆盖整个社区。为了调动更多群众参与志愿服务的积极性，社区创办了慈善积分超市，群众参与志愿服务可获得积分，凭积分在超市兑换商品。如今，社区参与人次已达6000余次，累计兑换20万余分，形成了人人参与志愿服务的良好氛围。
“‘老妈妈防火团’让社区干部省了不少心，通过她们的宣传，现在社区消防安全氛围非常浓厚。”何英告诉记者，这几年，旺家社区未发生一起重大安全事故或刑事案件，社区居委会更是荣获“全国119消防先进集体”称号，“老妈妈防火团”也获评“全省119消防先进集体”。
旺家社区在新时代文明实践工作中的积极探索，取得了丰硕成果。全国“十三五”最美搬迁安置区、全国文明单位、全省易地搬迁工作先进集体、全省文明单位……一项项荣誉见证着社区的蜕变。这里不仅是群众安居乐业的家园，更为新时代文明实践建设提供了可复制、可推广的宝贵经验，让文明实践的光芒照亮每一个角落，让幸福的种子在每一个家庭生根发芽。（覃娅婕）
