近日，“暖心”成为了梵净山景区的热词汇。无论是炎炎烈日下每日40余箱梵净山山泉水的免费送，还是景区内随时随地发生的“寻物记”“寻医记”，梵净山景区的工作人员用热情、贴心的旅游服务温暖了游客，让游客直呼“特别暖心”。
“来，梵净山山泉水免费发放。”“大家坐下来，请把安全带系好。”“带小孩的旅客，登山路上请牵好孩子，注意脚下安全。”“您好，您遗落的手机被工作人员捡到，放在我们的红十字救护站。”“您好，请问需要什么帮助？”在梵净山景区的每个角落，景区全体员工每日坚守岗位，他们穿行在游客服务中心、讲解岗位、登山服务窗口等一线重点区域，为广大游客提供贴心服务。
走进梵净山游客服务中心，记者看到咨询台的工作人员无一不耐心地为游客解答各种问题，从路线规划到景点介绍，事无巨细。“游客不下山，我们不下班。”游客服务中心工作人员告诉记者，梵净山景区实行科学的排班制度，确保服务不下线，能及时为游客提供引导、咨询等服务。在登山沿途，景区贴心地设置了多个休息点，同时还配备了充足的饮用水和座椅，让游客能够在疲惫时得到及时的休息和补充。“我60多岁了，登山会有些吃力，没想到景区考虑得这么周全，每走一段路就能有歇脚的地方，而且还有免费的水喝，真的太贴心了！”来自上海的游客说。
近年来，随着慕名而来的游客越来越多，景区的服务压力也随之增加，游客遗失物品、突发疾病或受伤的情况时有发生。今年7月至8月，景区失物招领处收到游客丢失车钥匙、身份证、手机、钱包等重要物件300余件，为游客寻找失物、解决困难230人次，其中帮助游客找寻走失儿童10起，收到来自游客的感谢信5封。
为更好的服务“八方来客”，在大力做好旅游发展的同时，倡导想游客之想、解游客之忧，景区工作人员始终保持高度的警觉和责任感，时刻关切游客需求，对残疾人、孕妇等有特殊需求的游客提供特殊关怀服务，对带小孩的游客特殊关怀的同时给予必要的帮助。
在不久前，来自湖北襄阳的一家人来梵净山游玩，在登山过程中，其爷爷突发心脏病，景区人员第一时间发现后迅速上前询问情况，立刻安排专人护送下山并联系了游客服务中心红十字救护站的医护人员准备救援。此间，景区工作人员全程陪同，在救护站得到救助、休息的老人病发状况得到缓解。 “非常非常的感谢，感谢梵净山景区的工作人员，把我们当家人一样照顾，我老伴在登山的时候突发心脏病，感谢你们及时提供景区的医疗救助服务。”在梵净山景区游客服务中心大厅内，突发疾病游客家属向景区工作人员连声道谢。
暖心服务，尽在点滴。梵净山景区内，以文明服务为底色、暖心服务添亮色，为景区增添了一道“别样”的风景线。(彭韵霖）
