政务礼仪大全,政务礼仪具体包含哪些内容?
2019/09/11    来源:政务礼仪     点击:720   

 政务礼仪,特别重视礼仪上的往来,它也是沟通的一种表达方式。强调的要点很多,也非常的受重视。朋友们,你们知道政务礼仪具体包含哪些内容吗?接下来,让小编来为大家做详细的介绍,喜欢的朋友不妨一起来关注一下。
  政务礼仪包括:政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。

一、修饰礼仪
  修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。
  (1)着装礼仪:公务员的服装应当合乎身份,庄重、朴素、大方。具体而言,注重仪表美、强调语言美、推崇行为美,是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容。
  1、着装上应符合《TPO》原则,一切服饰的选择都必须依据具体的时间(Time)、地点(Place)、场合(occasion)来确定。

2、着装的三色原则三色原则:即无论是西服、制服,还是休闲装,包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内,全身的颜色最好是在三种之内。

3、整洁原则

4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰。
  西装:颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式,双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重,单排扣有一颗、两颗、三颗之分,通常一颗纽扣应扣上,两颗应扣上面那一颗,三颗纽扣应扣中间的那一颗。
  衬衣:选择白色、浅蓝色为佳,袖口长于西装袖口1-2公分。
  领带:颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典,不宜夸张。袜子:应与鞋同色或与裤同色;
  皮鞋:不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三一定律:即男人在穿西装的时候,鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色,而且应当首选黑色。女士正式场合着装(西装)及配饰上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。
  裙子:以窄裙为主,裙子应在膝盖以上3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
  衬衫:以单色为最佳之选。
  鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
  五忌:忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。

5、注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议:肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感,深色有收缩感,职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装:白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等,可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。

6、发型设计及头发、身体的护理发型:公务人员的发型应自然、简洁,不过分夸张、怪异,发色自然,符合传统的标准;头发:清洁健康、有光泽,气味清新;

(2)仪态举止:站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势站姿礼仪
  1、站姿:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
  2、坐姿:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。[男]可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收。
  3、脚尖向下;[女]入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
  4、走姿:在站姿的基础上,双手自然前后摆动。
  5、蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。

(3)眼神与微笑:如何与对方进行目光交流?
  1、与陌生人或异性初次交往时,可将目光放在鼻梁上,眼神较自然;
  2、对于上级或是你很尊敬的人,可将目光放在两眼上端的额头上,有略微仰视的效果;
  3、较熟悉的的老朋友,目光自然、不必拘束。
  4、微笑:人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。微笑的标准:露出上面的六颗牙齿。

二、日常办公礼仪
  (1)电话礼仪
  1、打电话:时间适宜,择时通话,8时到18时之间为公务电话时间,尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟左右。
  2、内容简练,语言规范,文明礼貌:通话语言要规范,第一句问候,第二句自报家门;要直言主题,简明扼要,打电话前要打好腹稿,做到长话短说,不说废话,没话别说;要秉行尊敬对方的意念;嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离,语音语调要让对方感觉亲切。
  3、打电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新打并道歉。
  4、接电话:电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声;电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
  5、若要找的人不在,要先说不在;挂电话:地位高都先挂。

(2)汇报工作礼仪
  1、汇报方式:口头汇报、书面汇报和电话汇报。
  2、汇报前:汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲;
  3、汇报时:汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。
  4、再次,要懂得政务接待礼仪。
  5、接待工作的原则和注意事项:对等对应原则;接待中应注意平衡(平等)原则;重要客人的接待(VIP迎宾)。

(3)介绍礼仪:基本原则,地位高者有优先知情权;介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项,提供尽可能多的被介绍人的信息。被介绍人有多位,应先介绍职位高者,后介绍职位低者。要注意禁忌。

三、握手礼仪
  握手,是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面,是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作,做得好,它好像没有什么显著的积极效果;做得不好,它却能突兀地显示出负面效果。握手握得正确与否,主要看动作是否符合下列要点。

掌握握手的时机
  (1)遇到久未谋面的熟人时;
  (2)在比较正式的场合与相识之人道别时。
  (3)自己作为东道主迎送客人时。
  (4)向客户辞行时。
  (5)被介绍给不相识者时。
  (6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。
  (7)感谢他人的支持、鼓励或帮助时。
  (8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。
  (9)应邀参与社交活动见东道主时。
  (10)对他人表示理解、支持、肯定时,要握手,以示真心实意。
  (11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。
  (12)向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

下面情况不宜握手的:对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事,如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。对方与自己距离较远。所处环境不适合握手。了解握手的次序在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。
  (1)职业、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。
  (2)女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
  (3)已婚者与未婚者握手,就由已婚者首先伸出手来。
  (4)年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。
  (5)长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
  (6)社交场合的先到者与后来者握手,应由先到者首先伸出手来。
  (7)主人应先伸出手来,与到访的客人相握。
  (8)客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。

 掌握握手的动作要领:
  (1)与人握手时应面含笑意,注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候,也是必不可少的。
  (2)不要迟迟不握他人早已伸出的手,不要一边握手一边东张西望,或忙于跟其他人打招呼。
  (3)向他人行握手礼时起身站立,以示对对方的尊重。
  (4)握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大,显得旬是一方冷落一方;距离过小,手臂难以伸直,也不太雅观。
  (5)双方将要相握的手各向侧下方伸出,伸直相握后形成一人直角。
  (6)与人握手不可以不用力,否则会使对方感到缺乏热忱与朝气;同样不可以拼命用力,否则会有挑衅的意味。
  (7)握手的时间不宜过短,也不宜过长,握手的全部时间应在3秒内。时间过短,会显得敷衍;时间过长,尤其是和异性握手,则可能会被怀疑为居心不良。

四、乘车礼仪
  (1)乘坐轿车时,通常有两种情况:
  当驾驶者为司机时,要遵循右为上,后为上,左为下,前为下的规则。根据排数与座位数的不同,其尊卑的位置就不同。当驾驶者为主人时,要遵循右为上,前为上,左为下,后为下的规则。根据排数与座位数的不同,其尊卑的位置就不同。客人坐哪哪就是上座。

(2)客人的引导与电梯乘坐
  基本原则:把安全和方便让给客人楼道“两人行,右为尊,三人行,中为上”。"
  1、给客人带路时,引导人员应在客人的左前方1米到1。5米处;在路上走时,把靠墙或靠路边的一方让给客人或上级。
  2、楼梯:上楼时,女士该不该先上?上楼时男士先上,女士右侧行走,下楼时女士先下。电梯伴随客人或长辈来到电梯门前时:当电梯有人看管时,后入先出;当电梯无人看管时,先入后出。进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。站成“N”字形,愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。
  3、到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手并做出请出动作,可说:“到了,您先请”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

五、会议礼仪
  (1)大型会议的分工会议总负责人
  (2)小型会议自由择座

(1)大型会议礼仪
  1、主席台排座其一,主席团排座。国内目前排定主席团位次的
  基本规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。
  其二,主持人座席。其具体位置之所在有三种方式可供选择:一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但不宜令其就座于后排。其三,发言者席位。发言席的常规位置有二,一是主席台的正前方,二是主席台的右前方。
  2、群众席排座自由式择座会议参加者礼仪会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。

(2)政务合影礼仪
  国内合影时的排位一般讲究“居前为上,居中为上,以左为上”。具体来看,习惯做法通常是主方人员居右,客方人员居左,即“以左为尊”。按单位就座面门设座依景设座秘书、宣传组会务组安全保卫组涉外合影的排位。在涉外场合合影时,应遵守国际惯例,宜令主人居中,主宾居右,令双方人员分主左宾右依次排开。简言之,就是讲究以右为上。

(3)宴请礼仪
  宴请的安排在宴请的安排中,主要考虑三个重要环节:即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。
  1、选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬,饭店拿手和客人喜爱的菜肴,注意禁忌。
  2、确定就餐形式。(中餐、西餐、自助餐)。
  3、安排座次:正式宴会开始前的准备工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。情况不同,座次也有不同的,下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。中餐宴席座次安排细则中餐的席位排列,关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇,所以是一项重要的内容。中餐席位的排列,在不同情况下,有一定的差异。可以分为桌次排列和位次排列两方面。

(4)礼品馈赠礼仪
  礼仪的选择馈赠礼品要因人而异,因人与人的关系及其远近程度而异,因人的兴趣和爱好而异。如不了解对方的爱好,可赠有本单位特色或当地特色的纪念品,但要精美,突出纪念性。送花要使交往对象愉快地接受馈赠,并不是件容易的事情。因为即便是你在馈赠原则指导之下选择了礼品,如果不讲究赠礼的艺术和礼仪,也很难使馈赠成为社会交往的手段,甚至会适得其反。