1、拨打电话
环境。在拨打电话时拨打电话，一定要选择合理的通话环境。以嘈杂的吵闹声、电视声、婴儿哭闹声为通话背景是极为不礼貌的，容易使对方产生联想，影响通话质量。
时间。公事的通话时间尽量控制在上午9:00-11:00，下午14:00-16:00之间，这段期间是人们办公效率最佳时段。即便是私事，也要尽力避开对方休息及用餐时间，不要早于早8:00或晚于22:00，如遇紧急情况，电话接通后要先致歉。
等待。等待对方接听电话，一定不要让电话响太久，5-6声后仍无人接听应挂断，以免打扰另一方周围的人。
通话。一般而言，通话时间控制在10分钟内。如需长时间谈话，通话之初要告知对方并征求同意。
语言。得体的语言将紧凑的内容表达出来才能体现预期的效果。在拨打电话之前，尤其是打电话给重要人物时，列出提纲是非常重要的。拟出通话要点，理顺通话顺序，并准备好纸笔，以便随时记录。保证自己有条不紊，不会语无伦次。
结束。挂电话讲求顺序，平级之间通话一般是主动打电话一方有礼貌的先挂断，接电话方再挂断，以免对方有没有说完的话。但如果与上级、长辈通话，无论是发话人还是受话人，都应等对方挂断后自己再挂断。
2、接听电话
原则。接听电话的最佳时机是电话铃响2-3声时，既不会让对方感到突然，又不会让其久等。避免两个极端：宁死不接、一响就接。如果电话铃声响过6声接听，要第一时间致歉：“抱歉，让您久等了”。
确认。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”
中断。结束通话时按照前面讲述的礼仪规范挂断电话，但如果自己恰巧有急事，需要终止通话，应礼貌向对方说明原因，请求对方原谅，并告知对方自己一有时间马上回电。
错打。经常有人打错了电话，反倒问你是谁，你的号码是什么。这实在是很过分的，这时要记住，把你的姓名和电话号码给一个陌生人绝对不是聪明之举！
公私分明。一般情况下，尽量不在办公环境进行私人通话，但若家人或朋友主动打来，应及时接听轻声交谈，长话短说，以免耽误工作及影响他人。
3、手机礼仪
放置。手机的最佳放置位置是随身公文包。而在商务场合，最不佳的位置是摆在桌子上，引人注目。拿在手里则显得累赘、不专业。
使用。通讯时代手机要保持畅通，公共场合遵守道德公约，不用怪异铃声，或调整成震动。值得注意的是，开车时不要接打电话，保障出行安全。个人隐私的内容不要存在手机里，以防泄露。
信息。在开会或访客接待时不要频繁查看新信息，设置好提示音，在活动结束后回复。
