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文明在行动·满意在铜仁乐享铜仁旅游
2016/07/14    来源:     点击:4013   

为深入贯彻“文明在行动·满意在贵州”活动暨“多彩贵州文明行动”整脏治乱专项行动现场推进会活动精神,铜仁市依托丰富的旅游资源优势,扎实推进旅游业发展,坚持以开放的姿态迎接客人。在市委市政府的高度重视下,在以市旅发委为代表的各牵头部门的大力支持下,在上半年明查考核中位列全省第二名,创历年新高。

在市文明委的领导下,铜仁市下发《铜仁市“文明在行动·满意在铜仁”实施方案》。市文明办抓统筹、抓载体、抓指导、抓督查,先后3次组织旅发委等相关部门职能,对各景区景点进行了大排查、大整治。各项工作有序推进,取得了阶段性成效。

紧抓创建优势,推动服务提升,让来铜游客行之顺心

在紧跟沪昆高铁打通快捷旅游的步伐之下,铜仁市人民政府牵头成立“最美高速创建计划”领导小组,定期研究部署工作,快速提升高速公路服务区、加油站、收费站服务水平。

从6月开始,全市开展“文明交通行动计划”。城区开展交通秩序综合整治百日专项行动,助理全市旅游发展。严格按照“千里文明铁道线”的安排部署,以火车站、高铁南站为重点,着力整治火车站周围流动摊点、衍生占到、抢客拉客等不法经营行为。

高标准加强服务质量监督,让来铜游客住之安心

“文明在行动·满意在铜仁”活动开展以来,全市各县大力改善食宿条件,新建了一批旅游客栈。印江县、德江县、玉屏县、沿河县、思南县纷纷以乡村旅游景区景点建设为重点,打造了各具特色的3A级景区和星级园区。其中,松桃县更以承办全市第五届旅发大会为契机,高标准建设“城在景中、景在城市”的“松江画廊”“九龙湖”“桃花源”景区等18个重点旅游项目。

3月以来,铜仁市定期对酒店、饭店、旅店(客栈)等经营主题进行大排查,加强对从业人员服务技能、职业道德、文明礼仪等方面的服务质量监督,通过媒体公布投诉电话和网络意见征集渠道,快速受理和处理旅游投诉意见。让旅客真正得到高品质的旅游服务。

加强推进“餐饮示范顶级工程”,让来铜游客食之放心

由市人民政府、市文明办、工商局、商务局、市场监督管理局等相关部门组成的“铜仁市旅游特产品监督领导小组”定期将餐饮服务单位量化分级评级情况在主要媒体和网站上公布,力争实现景区餐饮服务单位量化分级100%的工作目标。严格实施“餐饮服务单位明厨亮灶”工程。指导、督促餐饮服务单位采用透明玻璃隔断墙等形式,是餐饮服务“明厨亮灶”,让消费者能够时时看到食品加工过程和食品加工场所的卫生情况。

加强“食品安全零风险工程”的监督工作。3月以来,我市对旅游业发多发、易发重点区域的宾馆、酒店、高速公路服务区、景区景点、农家乐等场所,进行了专项整治,及时有效地处置了不合格食品,保障游客吃得安全放心。

着力提升旅游市场监管力度,让来铜游客购之称心

加大铜仁特色旅游商品的研发生产力度,全力整合资源,加强旅游必需品、工艺品、纪念品、农副土特产品的研发、生产和推广。力争形成一批铜仁特色旅游商品品牌。加大旅游特色产品的监管力度。

4月以来,我市以景区周边商场、超市及宾馆、高速服务区超市、酒店及周边商店为重点区域,依法查处销售质量不合格商品等违法行为,确保来铜游客“购之称心”。

构建旅游诚信体系,让来铜旅客游之舒心

市旅发委积极推进旅游服务标准化、规范化,加强对星级饭店、旅游客栈、乡村旅店等从业人员服务技能、职业道德、文明礼仪等方面的教育培训。对A级景区、星级饭店实时动态管理,每季度实行一次大检查,对存在问题整改不力的在全市通报

各区县出重拳、下狠力推进“文明景区”创建,着力整治旅游景区及周边环境“脏乱差”问题,成效显著。松桃县苗王城正在建设的游客服务中心、停车场等配套基础设施等。江口县、石阡县、万山区、思南县在景区设立的文明旅游提示牌、文明监督岗,开展文明告知。文明提醒,引导旅客文明游览等措施。

推进旅游市场整治,建立健全旅游投诉受理机制,在铜仁网开设专栏,及时处理回复游客反映的问题和诉求;充分利用12301旅游投诉电话,畅通各类投诉渠道,做到有诉必接、有接必查、有查必果。

推进旅游诚信体系建设,宣传《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》,对旅游者进行文明旅游教育和引导,不断提高旅游者文明旅游素质。大力营造“处处是旅游环境,人人是旅游形象”好形象。(谢静华)