初秋雨后，走进德江县安化街道逸苑山村小区，道路干净整洁，车辆有序停放，楼道明亮通透，绿植青翠规整，处处呈现出静谧宜居的生活图景。很难想象，就在一年前，这座建成多年的老旧小区，还是垃圾乱堆、车辆乱停、纠纷不断，让居民头疼、社区棘手的“问题小区”。
逸苑山村小区是德江典型的老旧居民区，共有10栋住宅楼、29个单元、364套住房，常住288户1108人，其中60岁以上老人80名。小区住户结构多元、老年群体集中，日常便民服务、小区管护需求细碎且迫切。过去，小区沿用传统包干制物业模式，管理粗放、响应滞后、收支模糊，公共区域无人管护、基础设施损坏无人维修，久而久之形成环境脏乱、秩序混乱的局面。更让居民诟病的是“缴费不省心、服务不到位”，慢慢陷入“服务差不愿缴费、缴费低服务更差”的恶性循环，物业矛盾、邻里纠纷频发，严重影响居民生活品质。
“以前逸苑山村是社区矛盾高发小区，居民投诉接连不断，环境卫生、设施维修、物业收费各类问题反复出现，我们几乎天天要上门协调处置，基层治理压力很大。”安化街道场口社区党支部书记、主任冉景明深有感触地说。传统物业模式权责脱节、监管缺位，服务与收费不匹配，一直是老旧小区治理难以破解的顽疾。
破解老旧小区治理困局，机制创新是关键出路。2025年8月，场口社区立足小区实际，统筹谋划，指导小区规范成立业主委员会，引入金诚物业，创新推行酬金制物业服务模式。一改传统物业“外包经营、盈利优先”的运作方式，以“居民自治、成本透明、惠民便民、精细服务”为核心，为老旧小区治理开出精准良方。
本土化自治，是该小区酬金制改革最亮眼的突破。不同于外来物业“水土不服、被动管理”，逸苑山村小区保安、保洁、客服等一线岗位，全部择优聘用本小区业主。物业工作人员都是朝夕相处的邻里，熟悉小区每一处角落，清楚居民真实诉求，日常巡查更用心、问题发现更及时、诉求响应更高效，从根源上化解外来物业情况不熟、沟通不畅、服务滞后的痛点，真正实现小区居民自我管理、自我服务、自我赋能。
减负透明、平价惠民，是酬金制收获民心的关键。此前，小区传统物业岗位冗余、运营成本偏高，高昂的运维成本加重居民物业费负担，缴费积极性持续走低。改革后，小区精准精简冗余岗位，剔除不合理运营开支，坚持“低成本运维、普惠式服务”，物业费定为每户每月50元。低廉稳定的收费标准贴合普通居民承受能力，彻底扭转过去“收费高、服务差”的乱象。
“酬金制最大的好处就是账目透亮、花钱明白，所有收支公开公示，大家看得见、信得过。”小区物业客服刘晓娟告诉记者，小区人员薪资、安保保洁开支、绿化养护、设施维修等每一笔费用，全部公开，接受业委会和全体业主监督。透明化管理打消了居民的猜忌，缴费意愿大幅提升，目前小区物业费收缴率稳定在90%，为小区常态化、规范化管护筑牢资金保障，物业与居民之间的信任纽带愈发牢固。
普惠收费、透明管理，叠加暖心服务，让小区治理更有温度。针对小区老年人多，居家小故障频发、维修不便的现实，物业在做好环境卫生清扫、安保巡逻、车辆管控等基础服务之外，主动延伸服务触角。居民家中灯泡更换、插座维修、热水器漏水、管道疏通等琐碎小事，物业人员随叫随到、贴心办结，把便民服务送到居民家门口、心坎上。
“物业都是住在小区的熟人，做事踏实、态度也好，家里有点小问题喊一声就来处理，小区环境一天比一天好，每月50元物业费花得特别值。”谈及小区的变化，居民袁全仙连连点赞。从昔日怨声载道、矛盾丛生，到如今干净宜居、邻里和睦，逸苑山村小区的蜕变，实实在在提升了居民的获得感、幸福感。
一场物业机制的小微改革，激活了老旧小区的治理活水。逸苑山村推行的酬金制物业服务，摒弃高成本、粗放式的传统治理模式，探索出一条低成本、可复制、有温度、可持续的老旧小区精细化治理新路径。该模式契合老旧小区、安置小区治理实际，破解长期困扰基层的物业治理难题，为县域同类小区提质升级提供了鲜活样板。
如今的逸苑山村小区旧貌换新颜，治理提效能，民心更温暖。下一步，德江县将认真总结推广酬金制物业服务成功经验，因地制宜在全县老旧小区、安置小区落地运用，持续激活基层治理内生动力，以精细化、惠民化治理举措补齐民生短板，让更多群众共享基层治理发展成果。（记者：冯胜彦 王显）
