作为体现城市文明程度和营商环境水平的重要窗口，碧江区政务服务中心深入学习贯彻落实党的二十届四中全会和省委、市委、区委全会精神，充分发挥示范引领作用，持续提升政务服务软实力与办事效率，以文明、高效、便捷的服务，为优化营商环境、深化文明创建工作提供坚实支撑。
“十四五”以来，碧江区始终坚持“保姆式”服务理念，通过持续改革创新，优化服务举措，规范办事流程，公开办事指南，不断提升服务品质与效率，推动营商环境持续优化。服务大厅科学设置了便民咨询区、网上自助办理区及志愿者服务岗，致力于满足不同群体需求，营造温馨、舒适、便捷的服务环境，多维度优化营商环境。
“我们通过市、区两级共建方式推进‘企业之家’建设，打造市区‘企业之家’综合平台，为企业群众提供全方位、周到贴心的服务，更好满足企业群众多样化、个性化的需求。”碧江区政务中心副主任滕佳介绍。
截至目前，区级“企业之家”平台共收到企业需求25件，均已办结并回访；同时，采取评价体系线上线下融合的方式，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，不断提升政务服务质量、服务水平和满意度。2025年以来，政务服务“好差评”系统评价数207262件，好评率为100%，差评数为0。
此外，碧江区还强化12345热线功能，做好热线工单承接、转办、答复、督办等工作，针对企业群众反映集中的行业性、系统性问题，邀请主管部门共同回访，提升企业满意度。目前，区级12345热线已累计受理各类企业诉求20件，均已办结。
步入政务服务大厅，规章制度与信息公示清晰明了，大厅宽敞明亮，功能分区井然有序。各服务窗口内，工作人员正有条不紊地为群众办理医保、社保、不动产等业务，全力破解“办事难、多头跑”的问题，让企业与群众尽享暖心高效的政务服务。
“现在在政务中心办事很方便，可以提前网上预约，而且这里集中了多个部门，办住房业务在楼下，办税务业务上楼就行，所有事项都能一站式办结。”市民黄怡帆对政务服务的便捷性赞不绝口。
下一步，碧江区将继续以政务服务提质增效为关键抓手，不断创新服务模式、拓展服务渠道，持续提升政务服务效能，全力打造更加优质、便捷、高效的营商环境。（何怡紫 周云）
