文明窗口是展示城市文明形象重要一环。万山区政务服务中心、人民医院以文明城市创建为抓手，深入开展帮办代办、微笑服务、“一站式”服务等文明实践活动，不断强化服务意识，打造文明窗口，提升群众满意度。
近日，记者在万山区人民医院医院的门诊大厅见到不少前来看病就诊的市民。导医台医务人员正在对前来就诊的患者及家属进行就医流程的讲解，并对选择用自助机服务的患者进行手把手教学，让群众就医更便捷。
“以前不知道怎么办理，还有不认识字的老人家都是到处跑，但现在会有人来引导你，问一下你需要什么帮助办理什么业务，尤其是老人家他们特别需要帮助，我们看到这些服务感到非常的暖心。”患者石凌说。
为解决群众就诊过程中的这些难题，万山区人民医院优化就医流程，减轻群众就医负担，在就医流程上做“减法”，在就诊服务上做“加法”。同时，不断完善诊疗基础设施建设，优化无障碍便民设施、不断提升患者就医体验，让群众让群众看病就医更加高效便捷。
“为了进一步提升患者看病就医体验，我院设立了一站式服务中心及咨询导诊、业务办理便民服务于一体涵盖诊断证明盖章、病历复印、医保咨询、投诉受理等，针对高龄行动不便等群体专门配备了志愿者提供的轮椅、雨伞、自助发票打印等全程陪诊、挂号取药一对一引导，同时设立了便民门诊，简化了慢性病患者复诊开药等流程，减少了重复排队时间。”万山区人民医院门诊部主任赵芳表示。
同样，在万山区政务服务中心各个窗口前来办事的群众络绎不绝。每个导办台安排有专门的导办员，为前来办事的群众答疑解惑、帮办代办，并且为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，一站式服务让办事群众有更好更便捷的办事体验。
“今天我们也是首次过来这边贵人服务办业务，工作人员态度随和，一站式服务让我们少走很多弯路，还帮我们处理业务，有一种宾至如归的感觉。”前来办理业务的刘丽芳说道。
据悉，万山区政务服务中心为提升群众业务办理体验，通过业务能力培训、绩效考核等多种方式，进一步强化窗口管理，提升窗口服务水平，并且优化流程、数字赋能、精准服务等方式，持续提升政务服务质效，让群众办事更便捷，推动文明窗口优质服务工作。
“为做好文明窗口优质服务工作，我们对窗口工作人员抓培训，提高服务意识与能力，优化环境完善设施，美化大厅，营造舒适便民氛围，统一着装提高优质服务，并且我们每季度评选红旗窗口，优质服务之星这些举措，企业群众满意度得到提升，窗口工作得到了好评，今年来收到企业群众感谢锦旗14面，下一步我们讲持续推进文明窗口创建加强优质服务，不断提升企业群众满意度。”政务服务中心副主任刘毅表示。
窗口虽小观文明，屏镜成方映乾坤。文明窗口是立体呈现文明培育、文明风尚、文明创建的媒介，是具象展示新时代精神文明建设成就的印证。万山区各相关部门坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，不断优化窗口专业化、便民化、亲民化水平，以小窗口服务大民生，助力文明城市创建，不断提升群众获得感、幸福感。（舒红 杨娟）
