“十四五”以来，铜仁水务系统锚定“保障供水安全、提升污水治理效能、强化排水防涝能力”目标，统筹推进基础设施建设、服务质效升级与风险隐患整治，持续夯实水安全保障与水生态环境保护根基，以“水润民生”的实绩为城市发展、群众安居乐业筑牢水利屏障，让群众共享暖心优质的供排水服务。
精细服务暖民心：从“有水用”到“用好水”
走进碧江区铜兴街道响塘垅小区，铜仁水务集团增设的供水服务咨询点聚集了不少群众，工作人员耐心为居民们答疑解惑，提供用水咨询服务，开展供水常识与政策宣传。
“我们现有约25万支水表，将整个铜仁两城区划分为36个片区，安排36名抄表员定期巡检、抄收，保障水表正常运行，一旦发现用水异常，第一时间上门排查。”铜仁水务集团有限公司相关负责人介绍，针对服役超6年的水表，公司及时轮换更新；供水服务热线96015全天候正常接听，实现水表数据实时反馈、异常情况跟踪处置；定点服务点、水费征收点全面覆盖社区，物业群、社区群诉求响应实现“秒级提速”，通过各项供水服务举措，让“民生温度”可感可及。
自2017年起，响塘垅小区陆续迎来居民入住，现有居民1630户，入住率达85%，其中搬迁群众355户，社区完善的服务管理机制，也为群众安全用水增添一重保障。
“社区干部、网格员、党员、公益性岗位人员常态化入户宣传供水政策，物业水电工定期上门检查水表，2017年以来，‘3+1’保障机制落实到位，从未出现断水情况。”响塘垅社区党支部书记明玥表示。
从“饮水难”到“饮水安”，从“单一供水”到“精准服务”，搬迁群众的生活实现直观改善。来自松桃苗族自治县沙坝乡的搬迁户龙香桃深有感触：“以前都用山泉水，逢年过节用水量增加就会缺水；搬到城里后，用水有保障，管道出现问题也有人快速上门解决。”
从沿河土家族自治县夹石镇搬来的杜旭东坦言：“老家水资源匮乏，饮水困难，干旱时要去邻村挑水。现在自来水直通家里，再也不用担心用水问题了。”
管网改造强根基：从“防得住”到“排得畅”
冬日的万山区安置区排水防涝管网改造项目施工现场，挖掘机轰鸣作业，吊车精准下管，施工人员有条不紊地进行沟槽开挖、管道连接等工序，一派热火朝天的建设景象。项目现场负责人黄飞介绍：“龙生路原有收集管网是DN800波纹管，存在老旧、堵塞问题，无法满足当前排水需求，此次改造将管径增大至DN1400，改造总长度1700余米。”
为最大限度减少施工对群众生活的影响，施工方配备专业安全员全程监管，安排交通协管员疏导车流，同步根据居民作息调整施工时间，规范设置警示牌、安全围挡等防护设施。
该项目总投资4013.26万元，于11月18日正式建设施工，工期1年，覆盖龙都安置区、龙生安置区、旺家花园安置区、城南驿安置区等6个安置区，将新建改造雨水排水管7211米、雨水排水沟1203米，更新改造污水排水管3872米，改造排水立管1225米，同步配套建设检查井、雨水口等设施，提升安置区基础设施保障能力。项目投用后，将系统性提升区域排水防涝能力、增强城市韧性，切实保障群众安居生活。
长效机制谋发展：从“织密网”到“惠民生”
“十四五”期间，全市建设供排水项目167个，争取项目资金38.02亿元。水质安全是供水保障的核心底线，全市建立常态化水质监测机制，水务部门以供水安全为核心，加密水质监测频次，每季度向社会公示城市供水水质，供水水质综合合格率稳定达100%。排水防涝领域，建立易涝点整治、应急排水责任人台账，形成“排查—整治—巩固”闭环管理体系，确保防治措施落地见效；系统推进排水管网、泵站和行泄通道建设，累计新建及改造排水管网（渠道、箱涵）532公里，全面消除城市易涝点55个，城市排水防涝能力显著提升。
“十五五”发展蓝图已绘就，铜仁市水务部门将锚定目标持续发力，全面构建“从源头到龙头”全过程、多层次供水安全保障体系，加强饮用水源建设与保护，持续推进供水设施改造升级，提升供水应急处置能力；推动县城污水设施实现“厂网一体化”运营全覆盖，稳步降低公共供水管网漏损率；进一步完善排水防涝工程体系，构建“源头减排、管网排放、蓄排并举、应急响应”的城市排水防涝格局。
从保障千家万户的“水龙头”，到守护城市安全的“排水网”，铜仁市始终把民生需求放在首位，织密供排水保障网，让水安全成为城市发展的坚实支柱，让民生福祉在每滴水的流淌中持续升温。（龙吟 姚元旭）
