5月23日，铜仁和美娱乐有限公司将印有“服务热情，工作认真”的锦旗送至碧江区消防救援大队驻政务中心服务窗口，对窗口工作人员热情周到、高效廉洁的服务表示衷心的感谢。该公司在申报办理消防开业前检查期间，场所存在11条火灾隐患未整改，窗口人员认真审核场所申报承诺资料，均未达到消防手续办理条件，并及时将情况反馈至大队防火监督员，深入实地上门指导服务，为场所找问题、提建议、制方案，切实帮助场所解难纾困，得到一致好评。
消防政务窗口是联系消防与群众的纽带。近年来，碧江区消防政务服务窗口紧紧围绕“高效、便民、快捷”的服务要求，本着“以群众满意为目标”的服务理念，改进工作作风，优化服务流程，提升服务质量，规范了消防服务告知承诺制度，热情、诚信服务，打造消防政务“贵人服务”品牌。
聚焦服务质量，提升能力素质。聚焦打造过硬队伍，持续强化政治建设，深化作风建设和能力建设，在党建领航上全面突破、出新出彩，为审批服务工作高质量发展提供坚实保障。明确工作人员岗位职责和工作纪律以及着装、文明用语和行为规范。定期组织开展消防法律、法规以及窗口服务态度和业务知识的教育培训，不断提高综合素质，提升窗口服务质量和规范化建设水平，全面树立窗口优质的服务形象。
提升服务效能，规范办事流程。紧扣优化营商环境这一核心任务，聚焦流程再造，持续在服务效能提升上求突破。全面实行告知承诺制管理，缩减申报材料，缩短办结时限，全力落实减证便民政策。建立政务服务数据档案，依托政务中心平台开设消防政务服务匿名评价系统，严格落实政务服务“好差评”制度。严格执行一次性告知、容缺受理、线上服务、证照寄送等便民措施。认真贯彻落实省政府“一网通办”工作部署，窗口专门制作了办事指南、业务办理流程图、申报表(样表)、申报所需材料清单等内容简洁明了，使人一目了然的资料，帮助办事群众熟悉应准备的资料、办理程序等。1至5月，共受理开业前申报45件，办结45件，办结率100%。
严格窗口管理，强化公开监督。坚持“诚信、高效、服务”的工作理念、持续把“严格执法、热情服务”贯穿于工作的始终，在创新、担当、专业、协作、服务上全面发力，以更高境界、更实责任、更强作风来推动工作、服务发展。建立完善窗口工作制度，提高行政审批效率，倾力打造“公平、公正、廉洁、透明”的服务窗口，主动接受社会各界的广泛监督，全力塑造“阳光执法”形象，营造了风清气正的审批服务环境。窗口先后被评为“文明窗口”，工作人员被评为“先进个人”。
下一步，该区消防政务服务窗口将再接再厉，继续秉持“服务只有起点，满意没有终点”的工作作风，积极推行人性化、精细化服务，不断强化窗口服务质量，提高便民服务效能，全方位助力打造“贵人服务”营商环境。
