关于文明城市创建投诉举报渠道的公告
尊敬的市民朋友：
为进一步畅通和拓展创建全国文明城市市民监督投诉举报渠道，更好发挥市民群众监督作用，及时回应社会关切，实现全民共同参与、共同创建，着力解决创建过程中的有关问题，推动创建工作常态、长效开展，现就文明城市创建投诉举报渠道有关事宜公告如下。
一、举报渠道及受理范围
按照行业处置、属地处置、综合协调处置相结合的原则，畅通重点行业、领域举报渠道，接收、处置、回复市民对文明城市创建相关问题的投诉举报，以及意见建议的收集反馈。
（一）铜仁市城市综合执法局
举报电话：12345（值班人员24小时接听）。
举报平台：“我是铜仁小管家”小程序、铜仁市城市综合执法局门户网。
受理范围：主次干道两侧、公园广场内占道经营、超门面经营、流动摊贩、乱搭乱建、卫生秩序问题；道路坑洼破损；路灯等市政、园林绿化设施故障和损毁；门头广告不规范、户外广告破损；油烟污染、灯光污染、噪音扰民等。
（二）铜仁市住房和城乡建设局
举报电话：12345（值班人员24小时接听）。
受理范围：建筑工地围挡、公益广告、外观脚手架、防尘网等不规范；小区生活垃圾、工地建筑垃圾乱堆乱放；施工粉尘污染严重等。物业小区环境卫生脏乱差、未开展铜仁市市民文明公约、创文公益广告宣传等。
（三）铜仁市市场监督管理局
举报电话：12315热线（值班人员24小时接听）。
受理范围：农贸、集贸市场环境卫生问题；销售假冒伪劣商品、虚假宣传违反市场监管行政管理法律、法规行为等。
（四）铜仁市生态环境局
举报电话：12315热线（值班人员24小时接听）。
受理范围：居民私改管道造成生活污水随意排放、相关企业违法排污行为等。
（五）铜仁市文体广电旅游局
举报电话：12345（值班人员24小时接听）。
受理范围：不合理低价游等游客合法权益受损的旅游投诉；不文明旅游行为和现象等；文化场馆（所）、星级酒店环境卫生与服务问题等。
（六）铜仁市交通局
举报电话：12328（值班人员24小时接听）。
受理范围：营运车辆不按规定正确使用里程计价器、宰客、拒载乘客、故意绕行、异地经营等违法、违规行为；不按规定使用文明用语以及车容车貌不符合要求，随意停车、乱停乱放、不礼让行人、车窗抛物、吐痰等。
（七）铜仁市交警支队
举报电话：5206167（值班人员24小时接听）。
受理范围：交通违法行为、交通秩序混乱、交通设施损坏等。
（八）铜仁主城区投诉渠道
碧江区热线电话：5261603；
万山投诉渠道：万山网“社情民意专区”；
铜仁高新区热线电话：5520267。
二、投诉举报要求
（一）反映内容客观真实，位置及问题阐述清楚，以电子邮件、信函方式举报的，相关图片、视频内容需注明时间、地点。建议投诉人使用真实姓名和联系方式进行举报反映，以便相关单位、部门核实情况、及时进行处置和反馈。
（二）本公告所公布举报电话原则上接受“创文”问题及建议的监督举报，不接受涉及个人经济纠纷、涉法涉诉等问题的投诉举报，如有此类问题请按程序向有关部门反映。
铜仁市全国文明城市创建工作指挥部
2023年10月
