为弘扬邻里互助传统美德，充分发挥银龄志愿者熟民情、接地气、威信高的优势，进一步畅通基层矛盾调解渠道，营造和谐融洽的邻里氛围，近日，在江口县委社会工作部指导下，铜仁市帆锦社会工作服务中心联合梵瑞社区党委，依托社区“邻里互助日”常态化服务机制，组织银龄志愿者开展暖心矛盾纠纷调解服务，用心用情化解群众家庭矛盾。
在日常走访摸排中，社区了解到辖区一对夫妻因日常相处沟通不畅产生分歧、引发家庭矛盾。为避免矛盾激化，及时化解邻里家庭纠纷，社区迅速组织经验丰富的银龄志愿者介入调解。
调解现场，志愿者坚持中立、公正、耐心的原则，分别倾听夫妻双方诉求，细致梳理矛盾症结，温和安抚双方情绪，引导二人冷静沟通、理性表达。结合日常生活情理与相处之道，志愿者耐心劝导彼此多理解、多包容、多换位思考，积极化解隔阂、消除误会。在志愿者的温情疏导下，夫妻二人逐步放下情绪、坦诚交流，最终达成和解，并承诺今后遇事加强沟通、互谅互爱、和睦相处。
据了解，梵瑞社区常态化开展“邻里互助日”活动，充分发挥银龄志愿者扎根基层、熟悉民情的独特优势，以“接地气、有温度、易接受”的方式，把矛盾纠纷化解在网格、化解在基层、化解在萌芽状态，有效减少家庭矛盾、邻里纠纷升级。
此次矛盾调解服务，不仅成功化解了一起家庭内部纠纷，修复了家庭和睦关系，也进一步夯实了社区基层治理根基，提升了群众幸福感、获得感和安全感。
下一步，梵瑞社区将持续深化“邻里互助日”服务机制，不断建强银龄志愿者队伍，常态化开展矛盾调解、免费义诊、公益义剪、邻里帮扶等便民服务，持续激活基层自治活力，以邻里互助“微力量”构筑社区治理“大和谐”，全力打造平安、温暖、友善的宜居社区。（向倩）
